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要为您的客户提供出色的产品和服务，您需要全面了解他们是谁、他们需要什么以及他们的痛点和优先事项在哪里。用户体验研究可帮助您完全了解客户的鞋子。

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什么是用户体验研究方法？

用户体验 （UX） 研究方法是生成有关用户、其行为、动机和需求的见解的不同方法。您可以使用用户访谈、调查、焦点小组、卡片分类、可用性测试等方法来识别用户挑战并将其转化为改善用户体验的机会。

用户体验研究主要包括两件事：数据收集和数据合成来增强可用性。用户体验研究人员使用来自其他领域的不同定量和定性研究技术，例如学术界、市场研究、科学研究以及来自用户体验世界的一些独特方法。

初始阶段从了解项目和客户需求开始，研究人员将进行调查、访谈、文献综述等，并根据收集的见解迭代改进设计。

用户体验研究有许多方法和类型。经验丰富的团队将选择正确的表格以获得最有用的结果。

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为什么用户体验研究很重要？

那么用户体验研究的价值到底是什么呢？毕竟，您比任何人都更了解您的业务及其运作。不知情的外部用户如何帮助您了解更多信息？

最终用户的新鲜视角正是用户体验研究如此有价值的原因。由于用户测试参与者尚未沉浸在您的语言、流程和系统中，因此他们处于最佳位置，可以帮助您了解与您的业务无关的新人可能会感到困惑的地方。

更好的是，他们可以向您展示困惑或沮丧可能导致新客户或潜在客户错过产品优势、无法转换，甚至放弃并转向您的竞争对手。

在新产品设计和开发等领域，用户研究可以让您在产品和服务上架之前阻止它们的潜在问题。您可以在第一次正确设计产品，而不必在客户不满意时稍后修复它。

简而言之，用户体验研究至关重要，因为它可以防止您浪费时间、金钱和精力设计错误的产品或解决方案。它对您业务的所有领域都很有价值，并为您的产品、用户和您的底线带来明显的好处。

● 产品优势

通过向客户询问有关潜在产品的直接反馈，您可以了解客户更喜欢使用产品的方式和时间、您的产品将解决哪些痛点以及如何改进您的产品设计。

● 用户利益用户体验研究是公正的反馈，直接来自最有价值的来源：您的客户。由于这种类型的研究不受投资者、公司领导或外部影响的偏见，因此它是获得可操作产品反馈的最佳资源。

● 业务优势了解用户的价值有助于您花更少的时间和金钱来修复有缺陷的设计，加快产品开发过程，并提高客户满意度。

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最常见的用户研究类型

您选择的用户体验研究技术类型将取决于您正在处理的研究问题类型、截止日期、用户体验研究团队的规模以及您的环境。

在决定哪种方法最适合您的项目时，需要考虑三个研究维度：

定量与定性

定量用户体验研究收集和分析结果，然后将样本的发现推广到人群。它们通常需要大量代表性案例来处理，并且其方法结构合理。

定量研究使用调查或分析等测量工具来收集有关受试者如何使用产品的数据，并且通常更具数学性。这种类型的询问旨在回答诸如“什么”，“在哪里”和“何时”之类的问题。

另一方面，定性研究方法通过直接观察用户来收集有关用户的信息，例如在焦点小组或实地研究中。

定性研究旨在通过了解围绕消费者行为的根本原因和动机来了解数据的人性化方面。它倾向于使用少量不同的（而不是代表性的）案例，数据收集方法的结构性较差。定性方法最适合解决消费者行为的“方式”或“原因”。

态度与行为

态度研究是关于了解用户的态度、看法和信念。它深入研究了用户决策和操作背后的“原因”。它通常涉及调查或访谈，其中询问用户对产品或服务的感受、偏好或看法。它本质上是主观的，旨在捕捉人们的情绪和意见。

行为研究是关于用户做什么，而不是他们说他们做什么或会做什么。这种研究通常基于观察方法，如可用性测试、眼动追踪或热图，以了解用户行为。

使用环境

通过收集和分析有关用户、应用程序的预期用途、他们对应用程序执行的任务以及应用程序呈现的技术约束的信息，使用上下文分析使用户体验研究人员能够更好地了解整体体验。

通常，使用环境分析数据是通过研究调查、焦点小组、访谈、现场访问和观察性研究收集的。

使用上下文分析是一种在使用应用程序或产品的上下文中识别应用程序或产品的最重要元素的方法。这种类型的用户体验研究通常在产品生命周期的早期进行，并在数据确定产品和用户体验的哪些组件最关键时继续进行。

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用户体验研究中最受欢迎的 10 种方法

用户访谈

用户访谈是基础用户体验研究的一个关键组成部分。通过直接与用户交谈，研究人员会发现比以往任何时候都更容易收集到关于他们的需求、痛点和行为的洞察力。然后，这些见解可以被用来为产品和服务的设计提供信息，以更好地满足用户的需求。

焦点小组

焦点小组是一种集体访谈，涉及少数人口统计相似的人或具有其他共同特征/经历的参与者。研究他们对特定研究人员/评估人员提出的问题的反应。

焦点小组可以帮助您更好地掌握：

● 用户如何看待您的产品

● 用户认为产品最重要的功能是什么

● 用户在使用产品时会遇到哪些问题

调查和问卷

用户体验研究人员经常使用问卷和调查来收集大量用户的信息，这些用户通常需要保持匿名。这种方法的优点之一是能够收集定量研究和定性研究数据。

然而，用这种方法进行用户体验研究的负面影响是，如果您对他们的答案有任何问题或需要进一步澄清，则很难接触到受众。因此，虽然很容易直接获得用户研究问题的答案，但它不适合需要用户跟进的更广泛问题。

A/B测试

A/B 测试（也称为拆分对比测试）比较网页、界面或功能的两个或多个版本，以确定哪个版本在参与度、转化量或其他预定义指标方面效果更好。它涉及将用户随机划分为不同的组，并为每个组提供正在测试的设计元素的不同版本。

A/B 测试是优化转化和改善应用或服务用户体验的好方法。

点击上图 即可跳转了解A/B 测试

实地考察

实地考察被定义为一种定性数据收集方法，旨在观察、互动和理解人们在自然环境中。例如，自然保护主义者观察动物在自然环境中的行为以及它们对某些场景的反应方式。同样，进行实地研究的社会科学家可能会进行访谈或远距离观察人们，以了解他们在社会环境中的行为以及他们对周围情况的反应。

实地考察包括各种社会研究方法，包括直接观察、有限参与、文件和其他信息分析、非正式访谈、调查等。虽然田野调查通常以定性研究为特征，但它往往涉及定量研究的多个方面。

卡片分类

卡片分类是创建直观信息架构 （IA） 和用户体验的重要一步。这也是生成想法、命名约定或只是查看用户如何理解主题的好技术。

在这种用户体验研究方法中，参与者会看到具有不同主题或信息的卡片，并负责将卡片分组到对他们有意义的类别中。

卡片分类有三种类型：

● 开卡分拣：参与者将主题组织成对他们有意义的类别并命名这些类别，从而产生新的想法和名称

● 混合卡片分拣：参与者可以将卡片分类为预定义的类别，但也可以选择创建自己的类别

● 封闭式卡片分拣：参与者将获得预定义的类别，并要求将项目分类到可用组中

参与式设计

在参与式设计中，人们被要求绘制或设计自己所讨论的工具、产品或服务的最佳版本。这使用户体验研究人员能够就为什么做出特定选择提出定性问题。如果多个参与者做出类似的选择，很容易发现应该采用的模式

竞品分析

用户体验研究并不总是需要与最终用户一起完成。您可以对竞争对手进行用户体验分析，以了解您的产品与他们的立场，并将其用作确定产品弱点的基准。

此外，它还可以帮助您了解您是否向客户提供竞争对手不提供的新东西，或者只是重新发明轮子。您可以在产品开发的初始阶段或市场上的现有产品中遵循这种用户研究方法。

可用性测试

可用性测试通过让人们完成任务来评估您的产品，同时您观察并记录他们的互动（在测试期间或之后）。进行可用性测试的目的是了解您的设计是否直观且易于使用。成功的标志是用户可以轻松实现他们的目标并使用您的产品完成任务。

您可以使用各种可用性测试方法，例如适度与非适度或定性与定量——选择正确的方法取决于您的研究目标、资源和时间表。

日记研究

日记研究可帮助您讲述产品和服务如何融入人们的日常生活，以及他们选择完成任务的接触点和渠道。

在进行日记研究之前，有几个关键问题需要考虑，从你想要什么样的日记——自由形式的或结构化的，数字的或纸质的——到你希望参与者多久记录一次他们的想法。

开放或“自由格式”日记将为用户提供更多的自由，但也会导致错过捕获用户可能忽略的不重要的数据的机会。另一方面，在计划封闭或“结构化”日记时，用户遵循更严格的条目记录过程并回答预设的问题。记住要确定触发器：一个信号，让参与者知道他们何时应该记录他们的反馈。

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进行用户体验研究的五个基本步骤

如果您不熟悉用户体验研究，以下是在开始用户体验测试计划之前要考虑的分步列表：

● 目标您需要了解用户及其需求吗？

● 假设你认为你已经对你的用户有什么了解？

● 方法

根据您的截止日期、项目类型和研究团队的规模，您应该使用哪些用户体验研究方法？

● 流程使用您选择的用户体验研究方法，开始收集有关用户、他们的偏好和需求的数据。

● 综合分析您收集的数据以填补您的知识空白，解决您的假设，并根据用户反馈制定改进产品的计划。

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如何选择合适的用户体验研究方法？

在理想的世界中，您从多种类型的用户研究方法中获得的所有见解的组合将指导每个设计决策。实际上，由于资源的原因，这可能很难执行。

UX 研究工具可以帮助简化研究过程，使各种方法的定期测试和应用更容易获得，因此您始终将用户置于设计过程的中心。选择方法时要记住的其他一些关键提示是：

定义目标和问题

告知您选择用户体验研究方法的一个好方法是首先考虑您希望研究结果是什么。您可能想浏览用户体验研究模板或阅读研究示例。

了解设计流程阶段

如果您的团队处于产品开发的早期阶段，那么使用生成研究方法（如实地研究）进行更多的探索性工作是有意义的。另一方面，如果您需要测试设计模型或原型，可用性测试等评估性研究方法将效果最好。

考虑所需的见解类型

如果您正在寻找深入研究用户行为、动机和情绪的丰富定性数据，那么用户访谈或实地研究等方法是理想的选择。这些方法可以深入了解用户操作背后的“原因”，提供有价值的上下文和见解。

另一方面，如果您需要收集定量数据来衡量用户满意度或比较不同的设计变体，则调查或A / B测试等方法更合适。当您需要硬数字来支持您的决策时，这些方法非常有用，可以为您提供有关用户偏好和行为模式的具体数据。

将用户测试中的洞察转化为有影响力的产品

将用户体验研究方法视为构建块，它们协同工作以全面了解用户。每种方法都有其独特的优势，无论是来自用户访谈的人类同理心还是来自调查的大量数据。

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结论

适当的用户体验研究是设计用户喜爱的应用程序和软件的真正必备条件。该软件可以拥有最好的后端，并且是最先进的，但如果最终用户没有正确探索，那么所有的努力都是徒劳的。

文章参考：

/guides/ux-research/ux-research-methods/

/articles/which-ux-research-methods/

/experience-management/customer/ux-research/

/blog/ux-research-methods/

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